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Aktuelle Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Weiterentwicklung von konversationsbasierter KI werden AI-basierte Chatbots zunehmend intelligenter und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Personalisierung der Kundendialoge. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Sprachgesteuerte Bots, Multimodale Ch